この本でレクサスがアメリカで評価が高いということを知りました。レクサスは最近できたものとばかり思っていましたが10年以上の歴史があるんですね。 マーケティングの欠点、その人の知識の範囲を超える答えは得られないということを発想のジャンプで超えた…

ホテル リッツ・カールトンのサービスの秘訣を紐解いた本です。 小さな子供のお客さんへ レストランのお手伝いを頼むエピソードは、私には想像できない すばらしいサービスです。他に お客様の感謝の言葉をカードに記してもらうことや新入社員歓迎の方法、普…

近い将来 倒産の危機を迎えそうな企業をモデルに営業改革を行う、ストーリー仕立ての本です。 営業さんは孤独な戦いを強いられているとのこと。たしかにつらいだろうね、俺にはできないなぁ。 「ここで妥協しようか」という悪魔の瞬間を踏ん張って乗り越える…